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装修/家装行业销售人员拓客解决方案

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发表时间:2020-03-05 11:29来源:天行建站

行业背景


装修行业是一个典型的“大行业、小企业”的格局,中小企业占整个行业的96.5%。家装流程长,涉及环节多,信息不对称,从业人员整体素质偏低,行业投诉率高,客户满意度低。


消费升级加速了家装行业与互联网的融合。行业迫切的需要新的技术和模式,在营销、施工、维护等环节提高行业整体效率,提升用户体验,给用户一个舒心的家。有效提升获客精准性,降低获客成本成为了家居企业的重要诉求。



案例展示


爱家家装:“宁可食无肉,不可居无竹。”作为面向年轻一代消费者创立的家居家装品牌,以“让理想的生活轻松过”为品牌宗旨,先后推出了轻奢、极简、复古等多重风格的家装设计产品,致力于引领新一代年轻人的生活方式。


一张名片,精准把握装修需求


— 应用场景 —


家装交易频率低、客单价高、多为私人订制。同个小区户型的不同客户,需求都可能千差万别,沟通成本高,常常需要销售反复询问挖掘需求,才能确定订单。  


— 解决方案 —

销售系统文章获客+商品推荐


爱家家装促进销售定期在朋友圈分享定制装修的相关知识:如何挑选材料、设计风格、功能性家居等,并在文章中嵌入相关商品,客户感兴趣点击查看,销售即可第一时间查看客户的阅读行为轨迹


只要员工发现客户有需求,就在线上及时沟通,向客户发送产品的相关图片、视频,让客户在线上也能“看”到产品。一方面向客户传递了有价值的内容,另一方面也缩短了客户从“了解”到“购买”的转化周期



借助销售系统的获客文章,爱家家装把工厂直供、高品质、低利润、无醛环保等品牌优势、客户案例、解决方案完整地传递给客户,大幅缩短了客户到店的决策时间


线下投放难,名片显奇效


— 应用场景 —


爱家家装以传统线下广告作为主要投放渠道,但线下投放广告投入成本高,销售只能被动等待客户咨询,客户沟通步骤多,效率低,转化效果惨淡,获客难成为了品牌的核心痛点。


“我还记得我们之前投放的电梯广告,一次推广成本高达20000元,但仅获得18个客户信息,真正成交的客户只有2个,单个获客成本就要1111元,我们连本都收不回来。”


— 解决方案 —

销售系统智能名片+商机雷达


爱家家装长期在各中高端在售楼盘附近投放平面广告,接入销售系统后,爱家家装利用智能名片生成的小程序码,为不同的投放地点配置了不同销售的名片,并选择名片访客数作为关键指标进行线上渠道监测



在配置完成的3天后,爱家家装最终圈定了效果最好的几个投放渠道加大投入,同时持续优化广告文案样式,在接下来的15天中获得了300+精准度极高的有效线索,单个线索成本不到20元


全员武装名片,人人都是品牌声呐


— 应用场景 —


过去,公司基本依赖销售与线上线下推广获取客户资源,获客难、成本高、周期长。而如今,线上流量日渐趋贵,互联网的人口红利已成为过去时。要想推动用户增长,企业必须激发员工自发营销的动力,让员工的流量,成为企业的流量。


— 解决方案 —

销售系统智能名片+商机雷达


爱家家装推动每一位家装设计师精心设计自己的名片,展示自己不同风格的设计作品,并鼓励设计师在自己的人脉圈中主动推广跟进,按业绩发放奖金。如此一来,不但公司能以设计师为触手,不断延伸拓展销售渠道,设计师们也能发挥资源优势,为自己带来额外的收入。



如此,智能名片不但成为了爱家家装的营销渠道,更成为了品牌推广的桥梁,一端是设计师,一端是供应链,一端是获客渠道,多管齐下,同时发力,振兴销售业绩。在销售系统的高度布局下,爱家家装2019 Q3业绩同比增长40%